Soitto-ohjelmisto myyntiin: näin valitset oikean dialerin

Soitto-ohjelmisto ratkaisee, kuinka monta oikeaa keskustelua tiimisi ehtii käydä päivässä. Väärä valinta näkyy heti: soittajat tuijottavat latauspalkkia, numerot naputellaan käsin ja pomo ei näe mistään, kuka soitti kenelle. Käydään läpi mitä kannattaa katsoa, kun etsit kylmäsoiton työkalua pienelle tai keskikokoiselle myyntitiimille.

Selainpohjainen vai erillinen softa

Vanha malli oli asennettava sovellus, joka toimi vain tietyllä koneella. Nykyään useimmat soittotyökalut pyörivät selaimessa. Selainpohjainen ohjelmisto ei vaadi asennuksia, päivittyy itsestään ja toimii samalla tavalla läppärillä ja etätyössä. Soittaja avaa välilehden ja on valmis.

Erillinen työpöytäsofta voi silti olla perusteltu, jos tarvitset raskasta integraatiota omaan puhelinvaihteeseen tai toimit paikassa, jossa nettiyhteys pätkii. Useimmalle myyntitiimille selain riittää, ja se pitää käyttöönoton kevyenä. Mitä vähemmän IT-projektia työkalu vaatii, sitä nopeammin pääset soittamaan.

Soiton ja CRM:n pitää puhua keskenään

Soitto ilman CRM:ää on puolikas työkalu. Kun soittaja lopettaa puhelun, tuloksen pitää kirjautua johonkin: tavoitettiin, ei vastannut, sovittiin tapaaminen, ei kiinnostanut. Jos tieto valuu erilliseen exceliin tai jää kokonaan kirjaamatta, menetät seurannan ja liidin historian.

Paras yhdistelmä on työkalu, jossa soitto ja asiakastiedot elävät samassa näkymässä. Soittaja näkee edellisen keskustelun ennen kuin painaa soittonappia, ja jälkikirjaus tapahtuu samalla klikkauksella. Jos harkitset erillistä dialeria erillisen CRM:n rinnalle, varmista että integraatio on kaksisuuntainen etkä joudu ylläpitämään kahta rekisteriä käsin.

Nauhoitus ja tietosuoja kuntoon alusta asti

Puheluiden nauhoitus auttaa perehdytyksessä ja riitatilanteissa, mutta tuo mukanaan velvollisuuksia. EU:ssa henkilötietojen käsittely vaatii perusteen, ja soitettavalle pitää kertoa nauhoituksesta. Tarkista ainakin nämä ennen kuin otat nauhoituksen käyttöön:

• Missä tallenteet sijaitsevat. EU-alueen palvelin helpottaa tietosuojan noudattamista.
• Kuinka kauan tallenteita säilytetään ja kuka pääsee niihin käsiksi.
• Miten kerrot soitettavalle nauhoituksesta ja miten hoidat suostumuksen.
• Saatko tallenteen tarvittaessa ulos ja poistettua sen pyynnöstä.

Älä jätä näitä jälkikäteen ratkaistavaksi. Työkalu, joka hoitaa säilytysajat ja pääsynhallinnan valmiiksi, säästää myöhemmältä säädöltä.

Mittaa oikeita asioita

Hyvä soitto-ohjelmisto näyttää mustaa valkoisella: kuka tekee töitä ja mikä toimii. Pelkkä soittomäärä ei riitä, koska se palkitsee näpertelyn eikä tulosta. Katso mieluummin näitä:

• Tavoitettavuus: kuinka moni soitto johtaa oikeaan keskusteluun.
• Konversio keskustelusta tapaamiseen tai kauppaan.
• Soittoaika per soittaja ja hukka-aika numeroiden välissä.
• Mihin kellonaikaan tavoitat parhaiten.

Kun luvut löytyvät samasta paikasta kuin itse soitto, voit ohjata tekemistä viikoittain etkä vasta kuukauden lopussa.

Hinnoittelumallit: lisenssiminimi vai self-serve

Hinnoittelussa on kaksi maailmaa. Osa toimittajista myy lisensseillä, joissa on minimimäärä käyttäjiä ja usein käyttöönottoprojekti päälle. Malli sopii isolle contact centerille, mutta viiden hengen tiimille se tarkoittaa, että maksat tyhjistä paikoista ja allekirjoitat pitkän sopimuksen ennen kuin olet soittanut ainuttakaan numeroa.

Toinen malli on self-serve: otat käyttöön itse, maksat käyttäjää kohti ja skaalaat ylös tai alas tarpeen mukaan. Katso mitä hintaan kuuluu. Veloitetaanko puheluminuutit erikseen, maksavatko nauhoitus ja integraatiot lisää, sitooko sopimus vuodeksi. Läpinäkyvä per-seat-hinta plus käytön mukaan laskutettavat minuutit on pienelle tiimille yleensä reiluin.

Milloin predictive dialer on liikaa

Predictive dialer soittaa monta numeroa yhtä aikaa ja yhdistää vastanneen vapaalle soittajalle. Isolla volyymilla se nostaa tehoa, koska soittajat eivät odota vastausta. Pienelle tiimille se on usein ylihinnoiteltu ja jopa haitallinen.

Jos soittajia on kourallinen, ennakoiva soitto tuottaa hylättyjä puheluita: kone soittaa, asiakas vastaa, eikä vapaata soittajaa löydy. Se syö mainetta ja voi rikkoa sääntöjä. Pienelle ja keskikokoiselle tiimille riittää yleensä power- tai preview-dialer, jossa soittaja näkee kontaktin tiedot ja järjestelmä valitsee seuraavan numeron automaattisesti ilman käsin naputtelua. Maksat tehosta jota oikeasti käytät.

Mihin Liidi asettuu

LeadDesk on Suomessa tunnetuin nimi, ja se on rakennettu isoille soittokeskuksille: paljon ominaisuuksia, predictive dialer ja sen mukainen hinnoittelu. Jos pyörität kymmenien soittajien operaatiota, se on vahva vaihtoehto. Erot on käyty tarkemmin läpi LeadDesk-vertailussa.

Liidi lähtee toisesta päästä. Se on suomalainen myyntitiimin työkalu, jossa liidit, soitto, buukkaus, kaupat ja AI-spiikit ovat samassa näkymässä, data pysyy EU:ssa ja hinta perustuu käyttäjiin plus käyttöön ilman raskasta lisenssiminimiä. Jos tiimissäsi on muutamasta pariinkymmeneen soittajaa ja haluat CRM:n ja soiton samaan paikkaan ilman erillistä integraatioprojektia, se on tehty juuri siihen.